Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación y capacidad

Al acceder, registrarte, marcar la casilla de aceptación, pagar un plan o usar Zmartie, confirmas que leíste y aceptas estos Términos, el Aviso de Privacidad y la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de una persona moral, declaras contar con facultades suficientes para obligarla.

El registro y el uso de Zmartie se ofrecen a comerciantes y negocios para administrar su propia actividad. No está dirigido a menores de edad.

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha. El uso continuado después de la publicación implica aceptación, salvo que la ley exija un consentimiento adicional. Los periodos de plan de paga ya pagados se respetan hasta su vencimiento.

2. Identificación del responsable

Los datos fiscales (razón social, RFC y domicilio) se comunican en la factura o constancia fiscal cuando corresponda.

3. Definiciones

• Plataforma / Zmartie: el software, sitio, panel del vendedor, tienda pública y servicios asociados.
• Vendedor / Comerciante / Usuario: quien crea una cuenta y opera una tienda en Zmartie.
• Comprador / Cliente final: quien visita la tienda pública y genera un pedido (por lo general vía WhatsApp).
• Tienda: catálogo público con slug único (ejemplo: /maria-boutique).
• Plan Gratis / Básico: plan sin costo, permanente, con límite de productos activos visibles (actualmente 10).
• Plan de paga: Pro, Full Vendedor u otros de pago publicados al momento de contratar. Cada uno dura un mes calendario de servicio a partir de la activación.
• Periodo: el mes de servicio digital que se activa con un pago único. No es un cargo que se renueve solo.
• Contenido del Vendedor: productos, imágenes, precios, textos, eventos, datos de clientes y cualquier material que cargue el Vendedor.

4. Qué es y qué no es Zmartie

Zmartie presta software como servicio (SaaS): herramientas digitales para que el Vendedor administre su operación. El contrato de compraventa, apartado, cobro, entrega, garantía o devolución de mercancía se celebra solo entre el Vendedor y el Comprador.

Zmartie no:

• vende los productos del catálogo del Vendedor (salvo que se indique lo contrario de forma expresa);
• recibe el dinero de esas ventas ni actúa como depositario, fiduciario o pasarela entre Vendedor y Comprador;
• garantiza calidad, existencia, legalidad, entrega o seguridad de lo que publica el Vendedor;
• controla WhatsApp, Meta, Google Maps, Stripe, bancos ni otros terceros.

5. Funcionalidades de la Plataforma

Según el plan vigente, la Plataforma puede incluir los módulos siguientes. Las funciones concretas de cada plan se muestran al contratar; Zmartie puede mejorarlas, agruparlas o ajustarlas con aviso razonable, sin quitar el acceso ya pagado del periodo en curso.

5.1 Cuenta, panel y perfil de tienda

• Registro de vendedor, verificación de correo, acceso al panel y administración de contraseña.
• Nombre comercial, slug, biografía, WhatsApp de contacto, colores de tienda, datos para factura al cliente y datos bancarios (CLABE) que el Vendedor decida mostrar a sus Compradores.
• El Vendedor es responsable de que esos datos sean veraces y de mantenerlos actualizados.

5.2 Catálogo (categorías y productos)

• Alta de categorías y productos, fotos, precios, stock y visibilidad.
• El número de productos que pueden crearse y mostrarse en la tienda pública depende del plan (ver sección 7).
• Podemos rechazar o retirar imágenes o contenido ilícito, engañoso o no apto, incluyendo filtros automáticos de contenido inapropiado.

5.3 Tienda pública, carrito y pedidos por WhatsApp

• Cada tienda tiene una URL pública. El Comprador arma un carrito y, al confirmar, puede ser redirigido a WhatsApp con un mensaje prearmado.
• Esa redirección es una facilitación técnica. La aceptación del pedido, el cobro y el cierre de la venta ocurren entre Vendedor y Comprador.
• Zmartie no garantiza que el Vendedor responda, ni la disponibilidad de WhatsApp o de Meta Platforms.

5.4 Pedidos, apartados y control de abonos

• El panel puede registrar pedidos, marcarlos como apartado y anotar abonos, según el plan.
• Los montos, saldos y condiciones del apartado son responsabilidad del Vendedor.
• Zmartie no custodia el dinero de los apartados ni intermedia el cobro al cliente final.

5.5 Entrega: ubicaciones o servicio a domicilio

• El Vendedor elige una sola vía: puntos de recogida o servicio a domicilio.
• Puede registrar ubicaciones (incluido código postal y mapa) o pedir la dirección al Comprador en el checkout.
• Honrar la cita, el domicilio y los tiempos es obligación del Vendedor. Zmartie no garantiza mapas de terceros ni la asistencia del Comprador.

5.6 Eventos

• El Vendedor puede publicar eventos asociados a una ubicación, con fechas, horarios e imagen.
• La realización del evento y cualquier cargo al público son del Vendedor, no de Zmartie.

5.7 Opiniones, reputación e insignia

• Tras completar pedidos, el Vendedor puede solicitar evaluación. Las opiniones pueden mostrarse en la tienda.
• El Vendedor puede eliminar opiniones de su tienda. Queda prohibido fabricar reseñas falsas o manipular calificaciones.
• La insignia de verificado, el conteo de ventas y similares dependen de criterios internos y del plan vigente. Zmartie puede moderar o retirar insignias o reseñas ante abuso.

5.8 QR de tienda y soporte prioritario

• Algunos planes de paga incluyen código QR de la tienda y/o soporte con prioridad. Si el plan vence, esas funciones dejan de estar disponibles hasta una nueva contratación.

5.9 Suscripción a Zmartie, pagos de membresía y factura

• El Vendedor puede consultar su plan, historial de pagos de membresía y, cuando aplique, solicitar CFDI del pago hecho a Zmartie (datos fiscales / consulta SAT).
• Esos pagos son por el uso de la Plataforma, no por la mercancía que el Vendedor vende a sus clientes.

6. Registro, cuenta y seguridad

• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Eres responsable de tus credenciales y de toda actividad hecha desde tu cuenta.
• Debes avisarnos de inmediato si detectas uso no autorizado.
• Puedes solicitar la baja y eliminación de tu cuenta desde el panel (zona de riesgo), con las consecuencias del Aviso de Privacidad: se borra la tienda y se libera el slug, sin reactivar el mismo enlace.
• Podemos suspender o cancelar cuentas por incumplimiento, fraude, abuso, contenido ilícito o riesgo para la Plataforma u otros usuarios, sin que ello genere derecho a reembolso del periodo ya gozado.

7. Planes: Gratis, Pro y Full

Los nombres, precios en MXN, límites y funciones vigentes son los publicados en la Plataforma al momento de pagar. A modo de referencia operativa actual:

• Plan Gratis (Básico): $0, no caduca por falta de pago, hasta 10 productos activos visibles. Permite usar la Plataforma (tienda, catálogo, WhatsApp, ubicaciones o domicilio, eventos, perfil, colores, pedidos y opiniones) para que evalúes el servicio antes de contratar un plan de paga.
• Pro: plan de paga mensual, mayor capacidad de productos (según lo publicado, actualmente hasta 50) y beneficios adicionales del plan (por ejemplo, apartados e insignia, cuando estén habilitados).
• Full Vendedor: plan de paga mensual, productos ilimitados según lo publicado, y extras del plan (por ejemplo, QR de tienda y soporte prioritario, cuando estén habilitados).

El Plan Gratis no incluye automáticamente todos los extras de Pro o Full (capacidad extra, insignia, QR, soporte prioritario u otros que se listen al contratar). Existe para que pruebes la operación real de tu tienda en Zmartie y decidas con conocimiento si te conviene pagar. Al pagar Pro o Full declaras que tuviste esa oportunidad de prueba y que contratas un servicio digital de software por un mes, no un producto físico.

8. No hay membresía forzosa ni cobro automático

• Cuando termina el mes pagado, la membresía Pro o Full expira.
• Si quieres otro mes, debes iniciar un nuevo pago (renovación voluntaria).
• Si no pagas, no se genera un cargo y tu cuenta sigue existiendo en Plan Gratis.
• No interpretes recordatorios de renovación en el panel o por correo como un mandato de cobro: son avisos para que decidas.

Si en el futuro Zmartie habilitara un cobro recurrente opcional, se pediría tu autorización expresa y por separado. Mientras no exista esa autorización, el modelo es y será de pago voluntario por periodo.

9. Política de no reembolso (planes Pro y Full)

Esta política se justifica y se acepta porque:

• El Plan Gratis permanente te permite probar la Plataforma sin costo antes de pagar.
• Pro y Full son servicio digital de software que se habilita de inmediato al activarse el periodo. Al pagar, solicitas esa activación inmediata.
• El mes pagado se reserva y se consume con el transcurso del tiempo, lo uses o no.
• No es una suscripción que te cobre a escondidas: si no vuelves a pagar, simplemente caduca.

Excepciones (únicas):

• Cargo duplicado o error demostrable de cobro a favor de Zmartie.
• Pago acreditado cuyo periodo nunca llegó a activarse por causa imputable a Zmartie.
• Cualquier reembolso que una autoridad o norma imperativa mexicana nos obligue a hacer.

No hay reembolso por: arrepentimiento, subutilización, error al elegir plan, fotos rechazadas, disputas con tus clientes, fallas de WhatsApp/Meta/bancos/Stripe ajenas a Zmartie, ni por el bloqueo de productos al volver al Plan Gratis.

Nada de esta cláusula anula derechos que la ley mexicana declare irrenunciables. En lo demás, al pagar aceptas esta política de no reembolso.

10. Vencimiento, gracia y bloqueo de productos

El panel del Vendedor sigue disponible cuando vence un plan de paga. No “apagamos” tu cuenta: operas en modo Plan Gratis.

• Puede existir un periodo de gracia (actualmente de hasta 7 días) en el que aún se reconocen beneficios del plan de paga. Es una cortesía operativa, no un derecho adquirido a prórroga indefinida.
• Al terminar el periodo pagado y, en su caso, la gracia, aplican los límites del Plan Gratis.
• Productos: no se eliminan. Se bloquea su publicación extra: en la tienda pública solo se muestran hasta 10 productos activos (los que resulten conforme al criterio técnico vigente, p. ej. los más recientes). El resto permanece en tu panel, oculto al público, hasta que renueves un plan de paga con mayor límite o reduzcas tu catálogo visible.
• No podrás crear productos por encima del límite del plan en curso.
• Funciones exclusivas de Pro/Full (insignia, QR, soporte prioritario, mayor capacidad, etc.) dejan de estar disponibles hasta un nuevo pago.
• Pedidos, clientes, ubicaciones, eventos y demás datos se conservan, sin que Zmartie garantice copias de respaldo indefinidas una vez eliminada la cuenta.

Bajar voluntariamente a Gratis o no renovar tiene el mismo efecto de límite. Renovar un plan de paga restablece los beneficios de ese plan mientras el nuevo mes esté vigente.

11. Precios, impuestos, Stripe y SPEI

• Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen o desglosan impuestos según la facturación vigente.
• El pago con tarjeta lo procesa un tercero (p. ej. Stripe). Zmartie no almacena el número completo de tu tarjeta.
• El pago SPEI requiere transferencia a los datos publicados y, en su caso, subir comprobante. La activación ocurre cuando Zmartie acredita el pago, no al momento de generar la referencia.
• Comisiones bancarias o de la pasarela, si las hay, corren por cuenta de quien paga, salvo que se indique lo contrario.
• Puedes solicitar factura de los pagos hechos a Zmartie cuando el monto y el plan lo permitan, con datos fiscales correctos. El CFDI no modifica la política de no reembolso.

12. Obligaciones del Vendedor

El Vendedor se obliga a:

• Cumplir la legislación mexicana de su giro (comercio, consumo, fiscal, sanitaria, aduanera, propiedad intelectual, etc.).
• Publicar información veraz sobre productos, precios, existencias, apartado, entrega y facturación al cliente.
• Atender a sus Compradores y resolver cobros, entregas, cancelaciones, garantías y devoluciones de su mercancía conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normas. Eso no es responsabilidad de Zmartie.
• No vender productos ilícitos, falsificados, peligrosos sin permiso o restringidos.
• Tratar los datos de sus Compradores conforme a la normativa mexicana de datos personales, como responsable independiente de esos datos.
• No usar la Plataforma para spam, phishing, fraude o prácticas abusivas.
• Mantener actualizado su WhatsApp y no eludir los límites de plan.

13. Relación con Compradores

• Cualquier disputa sobre calidad, demoras, reembolsos de mercancía, apartados o incumplimientos se resuelve entre Vendedor y Comprador.
• Zmartie puede, sin obligación, orientar o facilitar contacto, sin asumir solidaridad por la venta.
• El Comprador que solo visita una tienda pública no contrata membresía con Zmartie; usa un escaparate digital del Vendedor.

14. Contenido del Vendedor y licencia

Conservas la titularidad de tu Contenido. Al subirlo, otorgas a Zmartie una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable solo en la medida necesaria para hospedar, mostrar, respaldar, moderar y operar la Plataforma (incluida la tienda pública).

Declaras que tienes derechos sobre imágenes, marcas y textos, y que no infringen derechos de terceros. Podemos retirar contenido ante reclamo fundado o requerimiento legal.

15. Propiedad intelectual de Zmartie

El software, marcas, diseños, textos institucionales, logotipos y código de Zmartie son de Zmartie o de sus licenciantes. Queda prohibida su copia, ingeniería inversa, reventa no autorizada o explotación fuera del uso permitido por estos Términos.

16. Uso aceptable y prohibiciones

Queda prohibido, entre otros:

• Usar la Plataforma para actividades ilícitas o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad, acceder a cuentas ajenas o interferir el servicio.
• Automatizar scrapers abusivos, sobrecargar servidores o eludir límites de plan.
• Suplantar identidad o falsear insignias de verificación u opiniones.
• Cargar malware o contenido ilícito, difamatorio u obsceno ilegal.

17. Disponibilidad y terceros

Procuramos mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores. Puede haber mantenimientos, fallas o interrupciones por fuerza mayor o por proveedores (hosting, WhatsApp, Meta, Google Maps, Stripe, bancos, DNS, correo, etc.). Esas interrupciones no generan reembolso del plan de paga, salvo que una norma imperativa lo exija o que el periodo nunca se hubiera podido usar por causa imputable a Zmartie.

18. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad y por la normativa mexicana vigente en materia de datos personales.

Cuando el Vendedor captura datos de sus Compradores, el Vendedor actúa en principio como responsable independiente de esos datos.

19. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley mexicana aplicable:

• Zmartie no responde por daños indirectos, lucros cesantes, pérdida de datos, pérdida de clientela ni daños consecuenciales derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Zmartie no responde por actos u omisiones de Vendedores o Compradores, ni por productos o servicios ofrecidos en las tiendas.
• Zmartie no responde por fallas de WhatsApp, Meta, Google Maps, Stripe, bancos u otros terceros.
• La responsabilidad total acumulada de Zmartie frente a un Vendedor, por cualquier causa relacionada con estos Términos, no excederá el monto que ese Vendedor haya pagado efectivamente a Zmartie por planes de paga en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación (o cero, si solo usó el Plan Gratis).

Nada en estos Términos limita derechos que por ley sean irrenunciables.

20. Indemnización

El Vendedor se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Zmartie, sus representantes y colaboradores frente a reclamaciones, daños, multas o gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) su Contenido; (ii) sus ventas, apartados, cobros o entregas; (iii) incumplimiento de estos Términos o de la ley; o (iv) vulneración de derechos de terceros.

21. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar la Plataforma o eliminar tu cuenta en cualquier momento. Eliminar la cuenta no genera reembolso del mes de plan de paga en curso. Zmartie puede suspender o terminar el acceso ante incumplimiento, fraude, requerimiento legal o por conclusión del servicio con aviso razonable cuando sea practicable.

22. Enlaces y servicios de terceros

La Plataforma puede enlazar o integrar servicios de terceros. Esos servicios se rigen por sus propios términos. Zmartie no controla ni asume responsabilidad por sitios o apps de terceros.

23. Cesión, divisibilidad y no renuncia

No puedes ceder estos Términos sin autorización previa por escrito de Zmartie. Zmartie puede cederlos en caso de fusión, adquisición o reestructura, notificando cuando corresponda. Si alguna cláusula se declara inválida, las restantes siguen vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Colima, Colima, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por domicilio presente o futuro, salvo normas imperativas en contrario.

25. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, planes o pagos de membresía: