Política de Privacidad

Última actualización: 01 de March de 2026

1. Responsable del Tratamiento de Datos


2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información personal:

2.1 Datos de identificación:

  • Nombre completo
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Fecha de nacimiento (opcional)


2.2 Datos de envío:

  • Dirección completa (calle, número, colonia, código postal)
  • Ciudad y estado
  • Referencias de ubicación
  • Instrucciones especiales de entrega


2.3 Datos de pago:

  • Información de tarjetas (procesada por proveedores seguros)
  • Historial de transacciones
  • Datos de facturación


2.4 Datos de navegación:

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador y dispositivo
  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia
  • Cookies y tecnologías similares


3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

3.1 Finalidades primarias (necesarias):

  • Procesar y gestionar sus pedidos
  • Realizar envíos y entregas
  • Procesar pagos y facturación
  • Brindar servicio al cliente y soporte técnico
  • Gestionar devoluciones y garantías
  • Cumplir con obligaciones legales y fiscales
  • Prevenir fraudes y actividades ilícitas

3.2 Finalidades secundarias (opcionales):

  • Enviar comunicaciones promocionales y ofertas
  • Realizar encuestas de satisfacción
  • Personalizar su experiencia de compra
  • Enviar boletines informativos
  • Realizar estudios de mercado

Puede oponerse a las finalidades secundarias enviando un correo a soporte@zmartie.com.


4. Transferencia de Datos

Sus datos personales pueden ser compartidos con:

  • Proveedores de pago: Para procesar transacciones de forma segura (PayPal, Stripe, Mercado Pago).
  • Empresas de mensajería: Para realizar la entrega de sus pedidos (DHL, FedEx, Estafeta, etc.).
  • Proveedores de servicios tecnológicos: Para el funcionamiento de nuestra plataforma.
  • Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley.

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines de marketing sin su consentimiento expreso.


5. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

  • Mantener su sesión activa
  • Recordar sus preferencias
  • Analizar el tráfico del sitio
  • Mejorar la experiencia de usuario
  • Mostrar contenido personalizado

Tipos de cookies que utilizamos:

TipoPropósitoDuraciónEsencialesFuncionamiento del sitioSesiónFuncionalesPreferencias del usuario1 añoAnalíticasEstadísticas de uso2 añosMarketingPublicidad personalizada90 días

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad del sitio.


6. Derechos ARCO

De acuerdo con la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

 Acceso

Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.

 Rectificación

Corregir datos inexactos o incompletos.

 Cancelación

Solicitar la eliminación de sus datos.

 Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos.

Para ejercer sus derechos ARCO, envíe una solicitud a soporte@zmartie.com incluyendo:

  • Nombre completo y correo electrónico registrado
  • Descripción clara de su solicitud
  • Documentos que acrediten su identidad

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.


7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales:

  • Encriptación SSL/TLS para todas las comunicaciones
  • Almacenamiento seguro en servidores protegidos
  • Acceso restringido a personal autorizado
  • Monitoreo continuo de actividades sospechosas
  • Copias de seguridad regulares
  • Cumplimiento con estándares PCI-DSS para pagos


8. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas:

  • Datos de cuenta: Mientras mantenga una cuenta activa
  • Datos de transacciones: 5 años por obligaciones fiscales
  • Datos de navegación: 2 años máximo
  • Comunicaciones de soporte: 3 años


9. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, procederemos a eliminarlos inmediatamente.


10. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. Le recomendamos revisar periódicamente esta política.

En caso de cambios significativos, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.


11. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:


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